1. Umfangreichste und häufige Beteiligung aller Mitarbeiter ist eine Grundvoraussetzung für die kontinuierliche Verbesserung der Produkte und der Serviceleistungen.

2. Die vorgesehenen Mittel des Systems zum Qualitätsmanagement dienen als Instrument der effizienten Umsetzung für die benannte Mitbeteiligung und tragen zur Verbesserung des Erzeugnisses und der Serviceleistungen bei.

3. Im Rahmen dieser Aktivitäten, wie auch zu jedem anderen Arbeitsschritt, werden Ideen und Vorschläge zur Verbesserungen begünstigt behandelt. Es wird die zwischenmenschliche KOMMUNIKATION begünstigt, um einen kontinuierlichen Informationsfluss anzuregen.

4. Jeder zuständige Verantwortliche hat die Aufgabe, seine eigenen Mitarbeiter koordinativ zu lenken und sie auf die Sache der kontinuierliche Verbesserung aufmerksam zu machen.

5. Qualität ist es, alles gleich beim ersten Mal richtig zu machen. Dies trägt nicht nur zu dem anfänglichen Engagement bei, sondern verringert auch die Nachbesserungen im Laufe der Zeit.

6. Jeder Mitarbeiter steht innerhalb der Firma in einem Kunden/Lieferanten-Verhältnis. Als “Kunde” sollte er an der Verbesserung der Dienstleistungen des “Lieferanten” mitarbeiten; als ein “Lieferant” sollte der Angestellte den best möglichen Service an den eigenen “Kunden” leisten, wodurch dessen Zufriedenheit sich bestimmen lässt.

7. Die Leitung, ausgehend vom Kunden und vom Markt, definiert jährlich einen Verbesserungsplan, wodurch für jeden Akteur die Ziele spezifiziert werden. Jeder zuständige Verantwortliche entwickelt auf Basis der Angaben von der Leitung die eigenen Qualitätsziele.

8. Unsere Lieferanten müssen in unser Programm zur Verbesserung einbezogen werden. Sie sind in der Tat ein Glied in unserer Produktionskette.

9. Der Firmenerfolg erfordert die professionelle und kulturelle Verbesserung der einzelnen Ressourcen auf jeder Ebene. Daher ist die Festlegung eines präzisen und in sich kohärenten Bildungsplans zum Zwecke des Wachstums vorgesehen.

10. Der Verbesserungsplan stellt zu allen Phasen eine Priorität sowohl für die Leitung als auch für alle zuständigen Verantwortlichen dar, wodurch also ein persönliches, kontinuierliches Engagement für die Unterstützung des Plans, dessen Kontrolle und Fortsetzung gesichert wird.